?尊敬的患者及家屬：

您好！感謝您對(duì)我院的信任，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在就醫(yī)過程中非常歡迎您對(duì)我院的醫(yī)療服務(wù)提出寶貴的意見和建議。如果您對(duì)醫(yī)療過程或結(jié)果有異議，可以通過正常途徑及程序維護(hù)您的合法權(quán)益，我們會(huì)積極主動(dòng)力爭能快速公正處理爭議?，F(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容向您告知：

一、本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療損害糾紛的職能部門是：院長辦公室。電話：0539-8266688；電子郵箱：lzqrmyy@163.com。

二、患者對(duì)疾病診斷、治療措施、愈后等有異議投訴的，應(yīng)采用書面形式投訴；有委托人的，被委托人范圍限定在近親屬(夫妻、父母、子女、兄弟姐妹、祖孫、外祖孫)或律師，且人數(shù)不得超過2人；委托書應(yīng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限、和委托人的關(guān)系，并由患者簽名確認(rèn)委托關(guān)系?；颊咚劳龅?，應(yīng)提供近親屬關(guān)系的相關(guān)證明。

三、院長辦公室接到投訴后，予以登記，按照投訴類別轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門調(diào)查處理。（1）組織相關(guān)臨床科室專家進(jìn)行調(diào)查討論，并上報(bào)院專家委員會(huì)審查后，做出結(jié)論性意見。(2)醫(yī)療安全管理科將醫(yī)院結(jié)論性意見，以書面形式回復(fù)患方（回復(fù)由患方自?。?，時(shí)間為七至十個(gè)工作日。

四、如患方對(duì)回復(fù)不滿意，仍存有異議，可通過以下途徑解決：

（1）患方直接向人民法院提起民事訴訟，經(jīng)訴訟程序解決。

（2）向羅莊區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解(羅莊區(qū)衛(wèi)健局；申請(qǐng)需醫(yī)、患雙方共同）。

（3）向臨沂市人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解(申請(qǐng)需醫(yī)、患雙方共同）。

五、患者有權(quán)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制客觀病歷資料。患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)封存患者本人的病歷資料，約定封存的期限為一年。逾期患方不到場，視為放棄共同啟封的權(quán)利。

六、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在職能部門人員、患者或近親屬共同在場的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存，制作封存筆錄，封存實(shí)物由醫(yī)院保管。逾期不檢測，將失去檢測的價(jià)值。

七、 患者死亡后，根據(jù)衛(wèi)生部《尸體解剖規(guī)則》的要求，尸體應(yīng)立即移放太平間。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十八條：“患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢;具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。” “拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時(shí)間，影響對(duì)死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。”死者近親屬有權(quán)決定是否尸檢，同意尸檢的需填寫尸檢申請(qǐng)書并簽字；不填寫尸檢申請(qǐng)書的，視為放棄尸檢。

八、根據(jù)衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的通告》，以醫(yī)療事故為由，違規(guī)停尸、擺放花圈，毀損醫(yī)院財(cái)物，尋釁滋事，強(qiáng)奪病例資料，侮辱、傷害、限制醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序和醫(yī)療糾紛處理工作，依照刑法關(guān)于擾亂社會(huì)秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依據(jù)治安管理法予以處罰。

九、根據(jù)中央綜治辦、公安部、司法部、國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2016]10號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)步做好維護(hù)醫(yī)療秩序》的規(guī)定，“醫(yī)療糾紛責(zé)任未認(rèn)定前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得賠錢息事。”

根據(jù)臨政辦發(fā)【2018】6號(hào)文件《臨沂市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置辦法》及相關(guān)保險(xiǎn)賠付的相關(guān)規(guī)定，患方與醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛要求賠償超過二萬元以上的，必須經(jīng)臨沂市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，或經(jīng)法院判決，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無權(quán)自行調(diào)解處理，特此告之。

十、本告知書一式兩份，患方、醫(yī)院各持一份。

十一、告知確認(rèn)

患者姓名： 臨沂沂州醫(yī)院

被告知人： 告知人：

年 月 日 時(shí) 分 年 月 日 時(shí) 分

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